Termos de Uso — Heiser Fitness

Bem-vindo ao ambiente digital da Heiser Fitness, nome fantasia de Bio Flex Academia de Esportes Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 07.594.084/0001-88.

Estes Termos de Uso estabelecem as condições aplicáveis ao acesso e à utilização do site, páginas, formulários, funcionalidades, conteúdos, links e demais recursos digitais disponibilizados pela Heiser Fitness. Ao utilizar o site, o usuário declara estar ciente destes Termos.

A contratação de planos, matrículas e demais serviços poderá estar sujeita a contratos, regulamentos e documentos específicos, que complementarão estas regras.

1.Identificação

• Razão social: Bio Flex Academia de Esportes Ltda.
• CNPJ (matriz): 07.594.084/0001-88
• Nome fantasia: Heiser Fitness
• E-mail: heiserfitness@gmail.com

Neste documento, a empresa será denominada simplesmente “Heiser Fitness” ou “Academia”.

2.Objeto Destes Termos

Estes Termos regulamentam o acesso ao ambiente digital da Heiser Fitness. O site poderá possuir finalidade:

• institucional
• informativa
• comercial
• publicitária
• de relacionamento
• de atendimento
• e de suporte aos usuários

Poderão ser disponibilizadas informações relacionadas a:

• unidades, serviços, modalidades, estrutura e horários
• planos, profissionais, campanhas, benefícios e atividades
• agendamentos e demais assuntos relacionados à academia

3.Serviços Divulgados

A Heiser Fitness atua no segmento de atividade física, condicionamento físico, saúde, qualidade de vida e bem-estar. Entre os serviços divulgados poderão estar:

• musculação, natação, natação infantil e natação para bebês
• hidroginástica, Pilates, fisioterapia e nutrição
• avaliação física, aulas coletivas, condicionamento físico e outros serviços

A disponibilidade de cada modalidade poderá variar de acordo com unidade, horário, faixa etária, equipe, capacidade, plano, agenda, período e condições operacionais.

4.Caráter Informativo

A Heiser Fitness busca manter as informações do site atualizadas, entretanto, determinados conteúdos poderão sofrer alterações (como horários, valores, profissionais, modalidades, planos, condições comerciais, promoções, benefícios, serviços, grade de aulas e informações sobre unidades). Antes de concluir uma contratação, o usuário deverá verificar as condições vigentes apresentadas pela Heiser Fitness.

5.Planos e Condições Comerciais

Planos e campanhas poderão possuir condições específicas, variando em razão de unidade, período, modalidade, horário, forma de pagamento, quantidade de vagas, perfil de contratação, benefícios e disponibilidade. A Heiser Fitness deverá apresentar as condições relevantes ao consumidor antes da contratação. Nada nestes Termos pretende limitar direitos assegurados pela legislação consumerista.

6.Promoções

Promoções poderão estar sujeitas a prazo determinado e regras específicas de elegibilidade, podendo valer somente para novos alunos, determinados planos, unidades, horários, meios de pagamento ou período previamente definido. O simples acesso posterior a uma publicação antiga não garante a manutenção indefinida daquela condição.

7.Contratação

A contratação dos serviços poderá ocorrer presencialmente, por meio digital, por link, por plataforma de matrícula ou outro canal disponibilizado. A Heiser Fitness poderá solicitar dados necessários para cadastro, identificação, pagamento, execução dos serviços, segurança e cumprimento das obrigações legais.

8.Documentos Contratuais

A contratação de um serviço poderá exigir aceitação de documentos adicionais, tais como contrato de prestação de serviços, termo de matrícula, regulamento interno, termos financeiros, autorizações, declarações, questionários e regras específicas de cada modalidade, que integrarão a relação contratual.

9.Site e Contrato São Documentos Distintos

10.Formulários e Contato

O preenchimento de formulários no site (para solicitar informações, demonstrar interesse, agendar visita, aula experimental ou obter contato comercial) não significa automaticamente matrícula, reserva, garantia de vaga, garantia de preço ou conclusão de contratação, cuja confirmação dependerá do retorno da equipe e da disponibilidade.

11.Atendimento por WhatsApp

A Heiser Fitness poderá entrar em contato por WhatsApp para informar valores, enviar informações, responder dúvidas, confirmar agendamentos, apresentar planos, dar continuidade ao atendimento, realizar follow-up e prestar suporte.

12.CRM e Histórico de Atendimento

A Heiser Fitness poderá utilizar ferramentas de CRM para organizar contatos comerciais e registrar informações relacionadas ao atendimento (interesse, modalidade, último contato, objeções, agendamentos, comparecimentos e próximas ações) para que a equipe compreenda o histórico do usuário.

13.Responsabilidade do Usuário

O usuário deverá utilizar o site de forma legal, ética e compatível com sua finalidade. É proibido:

• praticar fraude, fornecer deliberadamente dados falsos, invadir sistemas, explorar vulnerabilidades ou realizar ataques
• introduzir código malicioso, interferir no funcionamento ou utilizar ferramentas automatizadas de maneira abusiva
• violar direitos autorais ou marcas, assediar pessoas, praticar discriminação ou usar o site para atividades ilícitas

14.Veracidade dos Dados

O usuário deverá fornecer informações verdadeiras e atualizadas. Informações incorretas poderão comprometer o atendimento, matrícula, pagamento, agendamento, prestação do serviço e segurança. Dados relacionados à saúde e condições físicas devem receber atenção especial quanto à sua exatidão.

15.Áreas Restritas

Caso o site possua áreas exclusivas, o acesso poderá exigir e-mail, CPF, senha ou outro identificador pessoal. O usuário deverá proteger suas credenciais contra uso indevido. Quando a unidade utilizar controle de acesso por biometria facial, o tratamento desse dado sensível ocorrerá exclusivamente para identificação, autenticação, prevenção à fraude e segurança, conforme detalhado na Política de Privacidade.

16.Atividade Física e Saúde

17.Avaliação Física

Quando oferecida, a avaliação física terá finalidade relacionada ao acompanhamento e orientação da atividade, cujos resultados não devem ser interpretados como diagnóstico médico. Dependendo das informações identificadas, poderá ser recomendada avaliação com profissional de saúde.

18.Fisioterapia

Serviços de fisioterapia deverão ser prestados por profissionais legalmente habilitados, e o conteúdo geral disponibilizado no site não substitui avaliação fisioterapêutica individual.

19.Nutrição

Serviços de nutrição deverão respeitar as atribuições dos profissionais habilitados. Orientações genéricas divulgadas em conteúdos institucionais não representam, necessariamente, plano alimentar individualizado.

20.Resultados

Resultados relacionados a condicionamento, força, composição corporal, emagrecimento, ganho de massa muscular ou qualidade de vida podem variar entre pessoas devido a fatores como frequência, alimentação, descanso, idade, genética, saúde, adesão, rotina e comportamento. Conteúdos promocionais não representam promessa automática de resultado específico.

21.Segurança nas Atividades

Alunos deverão respeitar orientações dos profissionais, regras das unidades, regulamentos, regras de segurança, limitações individuais, orientações relacionadas a equipamentos e procedimentos específicos de cada modalidade. O uso indevido de equipamentos poderá representar risco.

22.Crianças e Adolescentes

Para modalidades destinadas a crianças e adolescentes, poderá ser exigida a participação do responsável legal em procedimentos como cadastro, matrícula, autorização, fornecimento de informações e acompanhamento, devendo o responsável fornecer dados relevantes à segurança do menor.

23.Atividades Aquáticas

Atividades em piscina poderão possuir regras específicas de vestuário, higiene, faixa etária, acompanhamento, acesso, segurança, material, capacidade e orientação profissional. A Heiser Fitness poderá restringir temporariamente o acesso a uma piscina para limpeza, tratamento, manutenção, segurança ou necessidade operacional.

24.Horários

Horários poderão sofrer alterações em razão de feriados, eventos, manutenção, emergências, alterações na grade, necessidade operacional, determinação de autoridades ou outras circunstâncias, buscando a academia comunicar alterações relevantes quando possível.

25.Conteúdos e Campanhas

A Heiser Fitness poderá produzir conteúdo por meio de site, Instagram, Facebook, WhatsApp, anúncios, vídeos e outros canais, sendo que cada campanha comercial poderá possuir condições próprias.

26.Depoimentos

Depoimentos representam experiências individuais. Resultados apresentados por um aluno não significam garantia de resultados idênticos para outras pessoas.

27.Propriedade Intelectual

Os conteúdos da Heiser Fitness (marca, logotipo, identidade visual, textos, fotografias, vídeos, materiais gráficos, layout, campanhas e materiais institucionais) estão protegidos por direitos autorais e propriedade intelectual, não transferindo a utilização do site quaisquer direitos ao usuário.

28.Uso Indevido da Marca

É proibido utilizar a marca Heiser Fitness de maneira não autorizada ou criar falsa aparência de vínculo, parceria ou representação da empresa.

29.Conteúdo de Terceiros

O site poderá utilizar recursos fornecidos por terceiros (mapas, plugins, vídeos, sistemas, redes sociais, ferramentas e outros serviços), sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.

30.Links Externos

O site poderá conter links para WhatsApp, Google, redes sociais, plataformas de pagamento, sistemas de matrícula, plataformas de gestão, mapas e outros ambientes, sendo aplicáveis os termos e políticas daquele serviço externo acessado.

31.reCAPTCHA e Proteção Contra Abuso

O site poderá utilizar mecanismos destinados à proteção contra spam, bots, ataques automatizados e uso abusivo, podendo essas tecnologias tratar determinadas informações técnicas.

32.Disponibilidade do Site

A Heiser Fitness buscará manter seu ambiente digital disponível, podendo ocorrer indisponibilidade temporária por manutenção, falha de servidor, problemas de telecomunicações, ataques, atualizações, falhas de terceiros, força maior ou outras circunstâncias.

33.Segurança Digital

A Heiser Fitness buscará manter medidas razoáveis para segurança dos ambientes digitais, sendo recomendado ao usuário não compartilhar senhas, evitar dispositivos comprometidos, não compartilhar códigos de acesso e comunicar acessos suspeitos.

34.Privacidade

O tratamento de dados pessoais no site e unidades físicas está sujeito à Política de Privacidade da Heiser Fitness, disponível no rodapé do site. A Política detalha dados cadastrais, de saúde, biometria facial, CFTV, CRM, marketing, cookies, segurança e direitos dos titulares.

35.Cookies

O site poderá utilizar cookies necessários e, mediante as escolhas do usuário, cookies funcionais, analíticos e de publicidade. A Heiser Fitness disponibilizará banner interativo de consentimento para permitir aceitar, rejeitar ou configurar cookies não essenciais antes de seu disparo, sendo as regras completas detalhadas na Política de Privacidade.

36.Limitação de Responsabilidade

A Heiser Fitness responderá por suas obrigações de acordo com a legislação, sem afastar direitos que legalmente não possam ser excluídos. Dentro dos limites legais, a empresa não será responsabilizada por danos causados exclusivamente por uso indevido pelo usuário, fornecimento intencional de informações falsas, descumprimento de orientações, falhas exclusivamente atribuíveis a terceiros, força maior ou utilização do conteúdo fora de sua finalidade.

37.Regras de Convivência

Os usuários deverão manter comportamento respeitoso nos ambientes da Heiser Fitness, não sendo toleradas condutas como agressões, ameaças, assédio, discriminação, fraude, danos intencionais, comportamentos perigosos ou atos ilícitos.

38.Segurança dos Equipamentos

Equipamentos deverão ser utilizados conforme sua finalidade, seguindo orientações dos profissionais, sendo proibidas alterações, desmontagens ou manipulações não autorizadas.

39.Bens Pessoais

O usuário deverá adotar cuidado razoável com seus objetos pessoais. As regras específicas sobre armários, guarda de bens ou achados e perdidos poderão ser definidas em regulamento interno.

40.Caso Fortuito e Força Maior

Serviços poderão ser afetados por situações fora do controle razoável da Heiser Fitness (eventos climáticos, interdições, falta de energia, falhas de abastecimento, emergências, determinações governamentais e outros eventos extraordinários), cujas consequências serão tratadas de acordo com a legislação aplicável.

41.Alterações Destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados em razão de alterações legais, novas funcionalidades, mudanças no site, novos serviços, alterações internas, novos fornecedores ou aprimoramentos operacionais, estando a versão vigente sempre disponível no site.

42.Validade das Cláusulas

Caso determinada cláusula seja considerada inválida, as demais permanecerão válidas, devendo a disposição afetada ser interpretada de forma compatível com a legislação.

43.Tolerância

A eventual tolerância a determinado descumprimento não representa renúncia permanente a qualquer direito.

44.Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, observando-se o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral de Proteção de Dados, o Marco Civil da Internet e demais normas pertinentes.

45.Resolução de Conflitos

A Heiser Fitness recomenda que eventuais dúvidas ou divergências sejam inicialmente encaminhadas aos canais de atendimento, buscando sempre uma solução consensual, sem restringir o direito do consumidor de recorrer aos órgãos administrativos ou judiciais competentes.

46.Aceitação dos Termos

Ao navegar pelo site ou utilizar suas funcionalidades, o usuário declara ter acesso a estes Termos. Quando uma operação exigir manifestação expressa, poderão ser utilizados caixas de seleção, botões, confirmações digitais, assinaturas ou outros mecanismos adequados.

47.Contato

Estes Termos entram em vigor na data de sua publicação e permanecerão válidos até atualização ou substituição.